Operador de Central Telefónica

O perfil procurado
Responsabilidades- monitorar e equilibrar a atividade de chamada de nossos clientes e a carga de trabalho de prestadores de servicos externos, utilizando bancos de dados internos de partes interessadas.- identifique barreiras que limitam a capacidade de trabalho de provedores de servicos externos e comunique com o gerenciamento de campo para implementar correcoes para problemas de servico, reduzindo a otimizacao da eficiencia da carga de trabalho e o gerenciamento da fila de chamadas. mantenha esse processo ate que os problemas de servico sejam resolvidos.- entre em contato com as partes interessadas e sua equipe de servicos de suporte dedicada as partes interessadas para negociar o melhor horario de chegada possivel para os provedores de servicos concluirem a manutencao necessaria do produto.- criar e manter fortes relacoes de trabalho com prestadores de servicos externos e gerentes de campo, para atender e exceder as metricas de campo.- implementar e cumprir as metas de custos estabelecidas, atraves da negociacao com as partes interessadas e garantindo o cumprimento rigoroso do processo de todos os outros kpis.qualificacoes- diploma do ensino medio ou equivalente ao ensino medio. e preferivel uma licenciatura em qualquer area.- uso de nivel avancado do microsoft office suite, particularmente para plataformas que permitem documentacao de problemas e atualizacoes frequentes de conteudo redigido.- a capacidade de realizar varias tarefas e analisar varios perfis ao mesmo tempo, como e relevante para resolver quaisquer problemas que surjam.- comportamentos exemplares e responsabilizacao por erros pessoais e correcao. .- habilidades especializadas de atendimento ao cliente, especialmente com forte capacidade de influenciar a opiniao e direcao do cliente

O que oferecemos
- Contrato: Sem termo
- Regime: A tempo completo
- Horário: Diurno · 8.0h/dia
- Modalidade: Presencial
- Remuneração base: 20000 €/mês
- Subsídio de alimentação: 9 €/dia

Requisitos
- Habilitações mínimas: 12.o ano
- Experiência anterior exigida: Não
- N.º de vagas: 5